Pour pouvoir être amélioré et pour pouvoir juger de ces améliorations, un processus institutionnalisé dans l’entreprise doit être évalué à l’aide de mesures objectives (indépendantes des caractéristiques propres des projets auxquels il est appliqué) : on ne peut améliorer que ce que l’on sait mesurer, on ne peut évaluer la progression qu’en la mesurant.
Ainsi, au-delà des indicateurs d’avancement de processus ajustés aux projets nécessaires à l’évaluation de ces derniers, cherche-t-on à définir des indicateurs caractérisant intrinsèquement le processus tel que défini dans l’entreprise, en vue d’évaluer notamment son effectivité (aptitude du processus à atteindre ses objectifs), son efficience (performances du processus par rapport à l’utilisation des ressources, dont le rendement) et donc son efficacité globale.
Métrologie d’un processus
Cette aptitude à quantifier et évaluer les processus génériques à partir de mesures faites sur leurs instances ajustées aux différents projets caractérise l’accès au niveau 4 de l'échelle de progression des modèles de maturité.
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